سياسة الاسترداد

Last updated: August 6, 2026

آخر تحديث: ٦ أغسطس ٢٠٢٦

KURAYAMI — Returns and Refunds Policy

كورايامي — سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

KURAYAMI is a brand owned and operated by FAWAZ ALRASHED CO FOR GIFTS AND ACCESSORIES, a company registered in the State of Kuwait.

كورايامي علامة تجارية مملوكة ومدارة من قبل شركة فواز الراشد للهدايا والكماليات، وهي شركة مسجلة في دولة الكويت.

This Returns and Refunds Policy explains the conditions and procedures for returning, exchanging, or requesting a refund for products purchased through our online store.

توضح سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بإرجاع المنتجات أو استبدالها أو طلب استرداد قيمتها عند شرائها من خلال متجرنا الإلكتروني.

This Policy should be read together with our Terms and Conditions, Shipping and Delivery Policy, and Privacy Policy.

يجب قراءة هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الخصوصية.

Nothing in this Policy excludes or restricts any mandatory right available to you under the laws of the State of Kuwait.

لا يستبعد أي نص في هذه السياسة أي حق إلزامي مقرر لك بموجب قوانين دولة الكويت ولا يقيده.

This Policy currently applies to orders delivered within the State of Kuwait. International shipping is not currently available.

تطبق هذه السياسة حاليًا على الطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة الكويت. الشحن الدولي غير متاح في الوقت الحالي.

1. General Return and Exchange Period

١. المدة العامة للإرجاع والاستبدال

You may request to return or exchange an eligible product within 14 calendar days from the date on which the product is delivered to you or to a person authorized by you to receive it.

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج المؤهل خلال أربعة عشر يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم المنتج إليك أو إلى شخص مفوض من قبلك لاستلامه.

Your return or exchange request must be submitted to us within this 14-day period.

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال إلينا خلال مدة الأربعة عشر يومًا.

The product must satisfy the return-condition requirements stated in this Policy unless it is defective, damaged, incorrect, or materially different from its advertised description.

يجب أن يستوفي المنتج شروط الحالة المطلوبة للإرجاع الموضحة في هذه السياسة، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو مختلفًا بشكل جوهري عن وصفه المعلن.

The 14-day period does not reduce any longer warranty, defect, or consumer-protection right available under applicable law.

لا تؤدي مدة الأربعة عشر يومًا إلى تقليل أي حق أطول مقرر بموجب الضمان أو متعلق بالعيوب أو حماية المستهلك وفقًا للقانون المعمول به.

2. Condition of Returned Products

٢. حالة المنتجات المرتجعة

For a standard return or exchange, the product must be returned in substantially the same condition in which it was received.

بالنسبة إلى الإرجاع أو الاستبدال الاعتيادي، يجب إعادة المنتج بالحالة ذاتها بصورة أساسية التي كان عليها عند استلامه.

The product must be:

يجب أن يكون المنتج:

Unused and unworn, except for a brief and careful fitting to assess the size.
غير مستخدم وغير ملبوس، باستثناء تجربته لفترة قصيرة وبعناية للتحقق من المقاس.
Unwashed.
غير مغسول.
Unaltered and not modified, repaired, cut, printed on, or customized after delivery.
غير معدل، وألا يكون قد تم إصلاحه أو قصه أو الطباعة عليه أو تخصيصه بعد الاستلام.
Free from stains, marks, makeup, deodorant, perfume, smoke, body odour, pet hair, or other signs of use.
خاليًا من البقع والعلامات ومستحضرات التجميل ومزيل العرق والعطور والدخان وروائح الجسم وشعر الحيوانات أو أي علامات أخرى تدل على الاستخدام.
Returned with its original tags still attached, where tags were supplied.
مرفقًا ببطاقاته الأصلية دون نزعها، إذا تم تزويد المنتج بها.
Returned with its original packaging and included accessories where reasonably possible.
مرفقًا بالتغليف الأصلي وأي ملحقات مشمولة معه متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

Careful removal of external delivery packaging solely to inspect or try on the product will not automatically make the product ineligible for return.

لن يؤدي فتح تغليف التوصيل الخارجي بعناية لمجرد فحص المنتج أو تجربته إلى جعل المنتج غير مؤهل للإرجاع تلقائيًا.

A return will not be rejected because of a condition caused by an original defect, delivery damage, or reasonable inspection necessary to discover a problem.

لن يتم رفض الإرجاع بسبب حالة ناتجة عن عيب أصلي أو تلف أثناء التوصيل أو فحص معقول كان ضروريًا لاكتشاف المشكلة.

3. Defective, Damaged, Incorrect, or Misdescribed Products

٣. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المخالفة للوصف

Please contact us as soon as reasonably possible if you receive a product that is:

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول إذا استلمت منتجًا:

Defective.
معيبًا.
Damaged before or during delivery.
تالفًا قبل التوصيل أو أثناءه.
Different from the product confirmed in your order.
مختلفًا عن المنتج المؤكد في طلبك.
In the wrong size or variation because of an error by us.
بمقاس أو خيار غير صحيح نتيجة خطأ من جانبنا.
Missing part of the confirmed order.
ناقصًا عن الطلب المؤكد.
Materially different from its description, photographs, or advertised characteristics.
مختلفًا بشكل جوهري عن وصفه أو صوره أو خصائصه المعلنة.

You must provide your order information and a clear description of the problem.

يجب تقديم معلومات الطلب ووصف واضح للمشكلة.

We may reasonably request photographs or videos showing the product, packaging, shipping label, defect, damage, or incorrect item.

يجوز لنا أن نطلب بصورة معقولة صورًا أو مقاطع مرئية توضح المنتج أو التغليف أو ملصق التوصيل أو العيب أو التلف أو المنتج غير الصحيح.

Depending on the circumstances and applicable law, the available remedy may include:

بحسب الظروف والقانون المعمول به، قد يشمل الحل المتاح:

Replacement with the correct product.
الاستبدال بالمنتج الصحيح.
Exchange for another available product.
الاستبدال بمنتج آخر متاح.
Repair, where appropriate and reasonably possible.
الإصلاح، عندما يكون مناسبًا وممكنًا بشكل معقول.
A full or partial refund.
استرداد كامل أو جزئي للمبلغ.
Another remedy required or permitted by applicable law.
أي حل آخر مطلوب أو مسموح به بموجب القانون المعمول به.

Where a product is confirmed to be defective, damaged, incorrect, or materially different from its description, we will cover the reasonable return or collection cost and any replacement-delivery cost.

عندما يتم التأكد من أن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو مختلف بشكل جوهري عن وصفه، فسنتحمل التكلفة المعقولة لإرجاعه أو استلامه وأي تكلفة لتوصيل المنتج البديل.

Your rights concerning a defective or non-conforming product are not limited solely to the ordinary 14-day return period.

لا تقتصر حقوقك المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق على مدة الإرجاع الاعتيادية البالغة أربعة عشر يومًا فقط.

4. What Is Not Normally Considered a Defect

٤. الحالات التي لا تعد عادة من العيوب

The following will not normally be considered manufacturing defects unless the difference materially affects the product or conflicts with its confirmed description:

لا تعد الحالات التالية عادة من عيوب التصنيع، ما لم يؤثر الاختلاف بشكل جوهري في المنتج أو يتعارض مع وصفه المؤكد:

Minor colour differences caused by screen settings, lighting, or photography.
الاختلافات البسيطة في اللون الناتجة عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو التصوير.
Minor variations that normally occur during garment or printing production.
الاختلافات البسيطة التي تحدث بصورة طبيعية أثناء تصنيع الملابس أو الطباعة.
Normal fabric texture, natural creasing, or minor thread variations that do not affect quality or use.
ملمس القماش الطبيعي أو التجاعيد الطبيعية أو الاختلافات البسيطة في الخيوط التي لا تؤثر في الجودة أو الاستخدام.
Damage caused after delivery by incorrect washing, ironing, drying, storage, alteration, misuse, accidents, or failure to follow the product-care instructions.
التلف الذي يحدث بعد الاستلام بسبب الغسيل أو الكي أو التجفيف أو التخزين بصورة غير صحيحة أو التعديل أو إساءة الاستخدام أو الحوادث أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج.

This section does not prevent you from submitting a complaint for review.

لا يمنعك هذا البند من تقديم شكوى لمراجعتها.

5. Exchanges

٥. الاستبدال

Exchanges are subject to the availability of the requested product, size, colour, or variation.

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج أو المقاس أو اللون أو الخيار المطلوب.

We cannot guarantee that a limited product or requested size will remain available while an exchange request is being processed.

لا يمكننا ضمان استمرار توافر منتج محدود أو مقاس مطلوب أثناء معالجة طلب الاستبدال.

If the requested replacement is available, we will confirm the exchange procedure with you.

إذا كان المنتج البديل المطلوب متاحًا، فسنؤكد لك إجراءات الاستبدال.

If it is unavailable, you may choose, where applicable:

إذا لم يكن متاحًا، فيجوز لك الاختيار، عند الاقتضاء، بين:

Another available product of the same value.
منتج آخر متاح بالقيمة ذاتها.
Paying the difference for a higher-priced product.
دفع فرق السعر مقابل منتج أعلى قيمة.
Receiving a refund for any eligible returned product.
استرداد قيمة أي منتج مرتجع ومؤهل للاسترداد.

We will not substitute a product without your agreement.

لن نستبدل المنتج بمنتج آخر دون موافقتك.

6. Order Cancellations Before Dispatch

٦. إلغاء الطلب قبل إرساله

You may contact us to request cancellation or amendment of an order before it is dispatched.

يمكنك التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب أو تعديله قبل إرساله.

We will make reasonable efforts to fulfil the request, but cancellation or amendment cannot be guaranteed once preparation, printing, packaging, payment processing, or delivery processing has begun.

سنبذل جهودًا معقولة لتنفيذ الطلب، ولكن لا يمكن ضمان الإلغاء أو التعديل بعد بدء التجهيز أو الطباعة أو التغليف أو معالجة الدفع أو إجراءات التوصيل.

If an order cannot be cancelled before dispatch, you may still exercise any return right available after delivery under this Policy and applicable law.

إذا تعذر إلغاء الطلب قبل إرساله، فيظل بإمكانك ممارسة أي حق متاح في الإرجاع بعد الاستلام بموجب هذه السياسة والقانون المعمول به.

If we approve a cancellation after payment has been collected, the refund will be processed in accordance with the refund provisions below.

إذا وافقنا على الإلغاء بعد تحصيل المبلغ، فستتم معالجة استرداد المبلغ وفقًا لأحكام الاسترداد الموضحة أدناه.

7. Refunds

٧. استرداد المبالغ

Approved refunds will normally be issued to the same payment method used for the original purchase.

سيتم عادة إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع ذاتها المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.

A different refund method may be used only where:

يجوز استخدام وسيلة أخرى لاسترداد المبلغ فقط في الحالات التالية:

The original payment method cannot accept the refund.
تعذر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
You expressly agree to another method.
وافقت صراحة على وسيلة أخرى.
Another method is required or permitted by applicable law.
كانت وسيلة أخرى مطلوبة أو مسموحًا بها بموجب القانون المعمول به.

We will not require you to accept store credit instead of a monetary refund where you are legally entitled to receive a refund.

لن نلزمك بقبول رصيد للمتجر بدلًا من استرداد المبلغ نقديًا عندما يكون لك حق قانوني في استرداد المبلغ.

Once the returned product has been received, inspected, and approved, we will submit the refund request without unreasonable delay.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، سنقدم طلب استرداد المبلغ دون تأخير غير معقول.

We will generally aim to submit the approved refund within seven business days after approval.

سنهدف بصورة عامة إلى تقديم طلب استرداد المبلغ المعتمد خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الموافقة.

After we submit the refund, the payment provider or bank may require approximately seven to fourteen business days to reflect the amount in your account.

بعد تقديم طلب استرداد المبلغ، قد يحتاج مزود خدمة الدفع أو البنك إلى مدة تقارب سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك.

The exact posting time is controlled by the payment provider or issuing bank and may vary.

تخضع المدة الفعلية لظهور المبلغ لمزود خدمة الدفع أو البنك المصدر، وقد تختلف من حالة إلى أخرى.

We may provide confirmation or a transaction reference after the refund has been submitted.

قد نزودك بتأكيد أو رقم مرجع للمعاملة بعد تقديم طلب استرداد المبلغ.

8. Delivery and Return Costs

٨. تكاليف التوصيل والإرجاع

No undisclosed return-handling or restocking fee will be charged.

لن يتم فرض أي رسوم غير معلنة لمعالجة الإرجاع أو إعادة المنتج إلى المخزون.

If the return results from a defective, damaged, incorrect, incomplete, or materially misdescribed product, we will cover:

إذا كان الإرجاع ناتجًا عن منتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو ناقص أو مخالف لوصفه بصورة جوهرية، فسنتحمل:

The reasonable cost of collecting or returning the affected product.
التكلفة المعقولة لاستلام المنتج المتأثر أو إرجاعه.
The cost of delivering an approved replacement.
تكلفة توصيل المنتج البديل المعتمد.
The original delivery charge where required by applicable law.
رسوم التوصيل الأصلية عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

For an eligible change-of-mind return, no additional return cost will be imposed where applicable law requires the return to be completed without additional cost to the customer.

بالنسبة إلى الإرجاع المؤهل الناتج عن تغيير الرأي، لن يتم فرض تكلفة إضافية للإرجاع عندما يقتضي القانون المعمول به إتمام الإرجاع دون تكلفة إضافية على العميل.

The original delivery fee may be non-refundable for a voluntary or partial return unless:

قد تكون رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد عند الإرجاع الاختياري أو الجزئي، ما لم:

Applicable law requires it to be refunded.
يقتضي القانون المعمول به استردادها.
The entire order is cancelled or returned in circumstances requiring a full refund.
يتم إلغاء الطلب بالكامل أو إرجاعه في ظروف تستوجب استرداد المبلغ كاملًا.
The return results from an error or breach by us.
يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأ أو إخلال من جانبنا.
We expressly agree otherwise.
نوافق صراحة على خلاف ذلك.

For a voluntary exchange outside mandatory consumer rights, any collection, return, or re-delivery fee will be clearly disclosed and agreed with you before proceeding.

بالنسبة إلى الاستبدال الاختياري الذي لا يدخل ضمن حقوق المستهلك الإلزامية، سيتم توضيح أي رسوم للاستلام أو الإرجاع أو إعادة التوصيل والاتفاق عليها معك قبل المتابعة.

Do not send a return using an unapproved courier or delivery method. Unauthorized shipping costs may not be reimbursed unless previously agreed or required by law.

يرجى عدم إرسال المنتج المرتجع باستخدام شركة توصيل أو وسيلة توصيل غير معتمدة من قبلنا. وقد لا يتم تعويض تكاليف الشحن غير المعتمدة ما لم تتم الموافقة عليها مسبقًا أو كان القانون يقتضي ذلك.

9. Limited-Edition, Sale, and Promotional Products

٩. المنتجات المحدودة والمخفضة والترويجية

A product does not automatically lose its return, exchange, or refund eligibility merely because it is:

لا يفقد المنتج أهليته للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد قيمته تلقائيًا لمجرد كونه:

Part of a limited-edition collection.
جزءًا من مجموعة محدودة.
Available in limited quantities.
متاحًا بكميات محدودة.
Purchased during a promotion.
تم شراؤه خلال عرض ترويجي.
Sold at a discounted price.
تم بيعه بسعر مخفض.
Described as a final release or final drop.
موصوفًا بأنه إصدار نهائي أو إطلاق أخير.

Mandatory consumer rights cannot be removed merely by describing a product as “final sale.”

لا يجوز إلغاء حقوق المستهلك الإلزامية لمجرد وصف المنتج بأنه غير قابل للإرجاع.

However, exchanges for limited products remain subject to stock availability.

ومع ذلك، تظل عمليات استبدال المنتجات المحدودة خاضعة لتوافر المخزون.

If an exchange is approved but the requested limited product or size is unavailable, an eligible refund or another solution agreed with you will be provided.

إذا تمت الموافقة على الاستبدال ولكن المنتج المحدود أو المقاس المطلوب غير متاح، فسيتم تقديم استرداد مؤهل للمبلغ أو حل آخر يتم الاتفاق عليه معك.

10. Products That May Be Excluded from Change-of-Mind Returns

١٠. المنتجات التي قد تستثنى من الإرجاع بسبب تغيير الرأي

A product may be excluded from an ordinary change-of-mind return only where the exclusion is permitted by applicable law.

يجوز استثناء المنتج من الإرجاع الاعتيادي الناتج عن تغيير الرأي فقط عندما يكون هذا الاستثناء مسموحًا به بموجب القانون المعمول به.

This may include a product that is genuinely:

قد يشمل ذلك المنتج الذي يكون بصورة فعلية:

Made according to the customer’s individual request.
مصنوعًا بناءً على طلب فردي خاص من العميل.
Produced according to specifications specially selected or supplied by the customer.
منتجًا وفق مواصفات خاصة اختارها العميل أو قدمها.
Personalized with a customer-specific name, text, artwork, measurement, or other individual feature.
مخصصًا باسم أو نص أو رسم أو قياس أو خاصية فردية خاصة بالعميل.

Any such exclusion will be clearly disclosed before the order is completed.

سيتم توضيح أي استثناء من هذا النوع بوضوح قبل إتمام الطلب.

A lawful exclusion from a change-of-mind return does not remove your rights if the product is defective, damaged, incorrect, unsafe, or materially different from the confirmed specifications.

لا يؤدي الاستثناء القانوني من الإرجاع الناتج عن تغيير الرأي إلى إلغاء حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير آمن أو مختلفًا بصورة جوهرية عن المواصفات المؤكدة.

Other exclusions may apply where expressly required or permitted by Kuwaiti law or applicable executive regulations.

قد تطبق استثناءات أخرى عندما تكون مطلوبة أو مسموحًا بها صراحة بموجب قوانين دولة الكويت أو اللوائح التنفيذية المعمول بها.

11. How to Request a Return, Exchange, or Refund

١١. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ

To submit a request, contact our customer-service email within the applicable period.

لتقديم الطلب، يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني لخدمة العملاء خلال المدة المطبقة.

cs@kurayami.store

Please provide:

يرجى تقديم:

Your full name.
اسمك الكامل.
Your order number.
رقم الطلب.
The product you wish to return or exchange.
المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.
The reason for the request.
سبب الطلب.
Whether you are requesting a return, exchange, replacement, or refund.
ما إذا كنت تطلب الإرجاع أو الاستبدال أو توفير منتج بديل أو استرداد المبلغ.
Photographs or videos where the product is defective, damaged, incorrect, or incomplete.
صور أو مقاطع مرئية إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو ناقصًا.

Do not send the product before receiving our return instructions.

يرجى عدم إرسال المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع منا.

We will review the request and provide instructions concerning:

سنراجع الطلب ونقدم التعليمات المتعلقة بما يلي:

Whether the request is initially eligible.
ما إذا كان الطلب مؤهلًا بصورة مبدئية.
The approved return or collection method.
وسيلة الإرجاع أو الاستلام المعتمدة.
The address or delivery arrangement.
العنوان أو ترتيب التوصيل.
Any applicable and legally permitted fee.
أي رسوم مطبقة ومسموح بها قانونًا.
The expected next steps.
الخطوات التالية المتوقعة.

Initial approval of a request does not constitute final acceptance of the returned product before inspection.

لا تمثل الموافقة المبدئية على الطلب قبولًا نهائيًا للمنتج المرتجع قبل فحصه.

12. Inspection and Return Decision

١٢. فحص المنتج والقرار بشأن الإرجاع

Returned products will be inspected after receipt.

سيتم فحص المنتجات المرتجعة بعد استلامها.

We will assess whether:

سنقوم بتقييم ما إذا كان:

The request was submitted within the applicable period.
الطلب قد تم تقديمه خلال المدة المطبقة.
The correct product was returned.
المنتج الصحيح قد تمت إعادته.
The product satisfies the required condition.
المنتج يستوفي الحالة المطلوبة.
The reported defect, damage, or error can be confirmed.
يمكن التأكد من العيب أو التلف أو الخطأ المبلغ عنه.
A legal exclusion applies.
ينطبق استثناء قانوني.

We will notify you whether the return, exchange, or refund has been approved or whether further information is required.

سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية.

If a standard return is rejected because the product has been used, washed, altered, damaged after delivery, or returned in a materially changed condition, we will explain the reason.

إذا تم رفض الإرجاع الاعتيادي بسبب استخدام المنتج أو غسله أو تعديله أو تلفه بعد الاستلام أو إعادته بحالة متغيرة بصورة جوهرية، فسنوضح سبب الرفض.

Where appropriate, arrangements may be made to return a rejected product to you, and any legally permitted delivery fee will be disclosed in advance.

عند الاقتضاء، يمكن ترتيب إعادة المنتج المرفوض إليك، وسيتم توضيح أي رسوم توصيل مسموح بها قانونًا مسبقًا.

You may challenge the decision or submit additional information for review.

يجوز لك الاعتراض على القرار أو تقديم معلومات إضافية لمراجعتها.

13. Proof of Purchase and Electronic Invoice

١٣. إثبات الشراء والفاتورة الإلكترونية

You should provide the electronic invoice, order confirmation, or order number when requesting a return, exchange, or refund.

يجب تقديم الفاتورة الإلكترونية أو تأكيد الطلب أو رقم الطلب عند طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

We may also request information reasonably necessary to confirm that the product was purchased from our store.

يجوز لنا أيضًا طلب معلومات ضرورية بصورة معقولة للتأكد من أن المنتج تم شراؤه من متجرنا.

If you cannot locate the electronic invoice, contact us using the email address associated with the order.

إذا تعذر عليك العثور على الفاتورة الإلكترونية، يرجى التواصل معنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب.

A request will not automatically be rejected solely because the original invoice cannot be produced if the purchase can otherwise be reliably verified, subject to applicable law.

لن يتم رفض الطلب تلقائيًا لمجرد تعذر تقديم الفاتورة الأصلية إذا أمكن التحقق من عملية الشراء بصورة موثوقة بطريقة أخرى، مع مراعاة القانون المعمول به.

14. Misuse and Fraudulent Return Requests

١٤. إساءة استخدام طلبات الإرجاع والطلبات الاحتيالية

We may refuse or investigate a return request where there is reasonable evidence of:

يجوز لنا رفض طلب الإرجاع أو التحقيق فيه عند وجود أدلة معقولة على:

Fraud.
الاحتيال.
Repeated abusive use of the return process.
إساءة استخدام إجراءات الإرجاع بصورة متكررة.
Returning a product that was not purchased from us.
إعادة منتج لم يتم شراؤه منا.
Substitution of the original product with another item.
استبدال المنتج الأصلي بمنتج آخر.
Intentional damage.
إتلاف المنتج بصورة متعمدة.
False claims about delivery, defects, or missing products.
تقديم ادعاءات غير صحيحة بشأن التوصيل أو العيوب أو المنتجات المفقودة.

Any investigation or refusal will remain subject to applicable Kuwaiti law and will not be used to deny legitimate consumer rights.

يظل أي تحقيق أو رفض خاضعًا للقوانين المعمول بها في دولة الكويت، ولن يتم استخدامه لحرمان العميل من حقوقه المشروعة.

15. Complaints and Disputes

١٥. الشكاوى والنزاعات

If you disagree with a return, exchange, or refund decision, contact us and provide any additional information you would like us to review.

إذا لم توافق على قرار متعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا وتقديم أي معلومات إضافية ترغب في أن نراجعها.

We will review complaints fairly and make reasonable efforts to resolve them.

سنراجع الشكاوى بعدالة، وسنبذل جهودًا معقولة لحلها.

Nothing in this Policy limits your right to submit a complaint to the competent consumer-protection authority in the State of Kuwait.

لا يحد أي نص في هذه السياسة من حقك في تقديم شكوى إلى جهة حماية المستهلك المختصة في دولة الكويت.

16. Changes to This Policy

١٦. التعديلات على هذه السياسة

We may update this Returns and Refunds Policy to reflect changes in our products, procedures, customer-service arrangements, or legal obligations.

يجوز لنا تحديث سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه لتعكس أي تغييرات في منتجاتنا أو إجراءاتنا أو ترتيبات خدمة العملاء أو التزاماتنا القانونية.

The revised version will be published on this page with an updated “Last updated” date.

سيتم نشر النسخة المعدلة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

The version in effect when your order is accepted will generally apply to that order, except where a later change provides better rights to the customer or mandatory law requires otherwise.

تطبق بصورة عامة على طلبك النسخة السارية وقت قبول الطلب، إلا إذا وفر تعديل لاحق حقوقًا أفضل للعميل أو كان القانون الإلزامي يقتضي خلاف ذلك.

A later update will not retrospectively remove a contractual or statutory right relating to an order that has already been accepted.

لن يؤدي أي تحديث لاحق بأثر رجعي إلى إزالة أي حق تعاقدي أو قانوني يتعلق بطلب تم قبوله بالفعل.

17. Language

١٧. اللغة

This Returns and Refunds Policy is provided in Arabic and English.

تقدم سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه باللغتين العربية والإنجليزية.

Both versions are intended to communicate the same rules and information.

يقصد من النسختين توضيح القواعد والمعلومات ذاتها.

If there is a conflict, inconsistency, or difference in interpretation between the Arabic and English versions, the Arabic version will prevail, subject to applicable Kuwaiti law.

في حال وجود تعارض أو اختلاف أو تفاوت في التفسير بين النسختين العربية والإنجليزية، تكون الأولوية للنص العربي، مع مراعاة القوانين المعمول بها في دولة الكويت.