شحن

Last updated: August 6, 2026

آخر تحديث: ٦ أغسطس ٢٠٢٦

KURAYAMI — Shipping and Delivery Policy

كورايامي — سياسة الشحن والتوصيل

KURAYAMI is a brand owned and operated by FAWAZ ALRASHED CO FOR GIFTS AND ACCESSORIES, a company registered in the State of Kuwait.

كورايامي علامة تجارية مملوكة ومدارة من قبل شركة فواز الراشد للهدايا والكماليات، وهي شركة مسجلة في دولة الكويت.

This Shipping and Delivery Policy explains how orders placed through our online store are prepared, shipped, and delivered.

توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية تجهيز الطلبات المقدمة من خلال متجرنا الإلكتروني وشحنها وتوصيلها.

This Policy should be read together with our Terms and Conditions, Returns and Refunds Policy, and Privacy Policy.

يجب قراءة هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ وسياسة الخصوصية.

By placing an order, you acknowledge that you have read and agreed to this Policy.

من خلال تقديم طلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت عليها.

1. Shipping Coverage

١. نطاق الشحن

We currently deliver orders within the State of Kuwait only.

نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات داخل دولة الكويت فقط.

International shipping is not currently available, and orders with delivery addresses outside Kuwait cannot be completed at this time.

الشحن الدولي غير متاح في الوقت الحالي، ولا يمكن إتمام الطلبات التي تحمل عناوين توصيل خارج دولة الكويت حاليًا.

The estimated delivery period of one to five business days applies only to local deliveries within the State of Kuwait.

تطبق مدة التوصيل التقديرية التي تتراوح بين يوم عمل واحد وخمسة أيام عمل على الطلبات المحلية داخل دولة الكويت فقط.

If international shipping becomes available in the future, international delivery periods and shipping charges may be different and may depend on the destination, shipping provider, customs procedures, import requirements, and other relevant factors.

إذا أصبح الشحن الدولي متاحًا في المستقبل، فقد تختلف مدة التوصيل ورسوم الشحن الدولي بحسب دولة الوجهة وشركة الشحن والإجراءات الجمركية ومتطلبات الاستيراد وغيرها من العوامل ذات الصلة.

The applicable international delivery estimate and shipping charge will be clearly disclosed before an international order is completed.

سيتم توضيح مدة التوصيل الدولية التقديرية ورسوم الشحن المطبقة بوضوح قبل إتمام أي طلب دولي.

2. Delivery Providers

٢. شركات التوصيل

Orders within Kuwait are delivered through authorized third-party courier providers.

يتم توصيل الطلبات داخل دولة الكويت من خلال شركات توصيل خارجية معتمدة.

We may provide the courier with the information reasonably necessary to complete delivery, including your name, phone number, delivery address, order reference, and delivery instructions.

قد نزود شركة التوصيل بالمعلومات الضرورية بشكل معقول لإتمام عملية التوصيل، بما في ذلك اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل ورقم مرجع الطلب وتعليمات التوصيل.

The courier may contact you directly to confirm the delivery address, arrange delivery, request location details, or notify you of its arrival.

يجوز لشركة التوصيل التواصل معك مباشرة لتأكيد عنوان التوصيل أو ترتيب موعد التوصيل أو طلب تفاصيل الموقع أو إبلاغك بوصول المندوب.

The use of a third-party courier does not remove any obligation that we are required to fulfil as the seller under applicable Kuwaiti law.

لا يؤدي استخدام شركة توصيل خارجية إلى إزالة أي التزام يتعين علينا الوفاء به بصفتنا البائع بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

We will provide reasonable assistance if a delivery problem occurs and will coordinate with the courier where necessary.

سنقدم المساعدة المعقولة عند حدوث مشكلة في التوصيل، وسنتواصل مع شركة التوصيل عند الضرورة.

3. Order Processing

٣. تجهيز الطلبات

Order processing may include payment verification, order review, product preparation, quality inspection, packaging, and transfer to the courier.

قد تشمل عملية تجهيز الطلب التحقق من الدفع ومراجعة الطلب وتجهيز المنتج وفحص الجودة والتغليف وتسليم الطلب إلى شركة التوصيل.

Processing begins after:

تبدأ عملية التجهيز بعد:

The order has been successfully submitted.
إرسال الطلب بنجاح.
Payment has been confirmed or authorized.
تأكيد عملية الدفع أو التصريح بها.
The order has been accepted by us.
قبول الطلب من قبلنا.

The estimated period of one to five business days includes both normal order preparation and local delivery within Kuwait.

تشمل المدة التقديرية التي تتراوح بين يوم عمل واحد وخمسة أيام عمل كلًا من تجهيز الطلب بصورة اعتيادية وتوصيله محليًا داخل دولة الكويت.

It does not mean that processing may take five business days followed by an additional five business days for delivery.

ولا تعني هذه المدة أن تجهيز الطلب قد يستغرق خمسة أيام عمل ثم تضاف إليها خمسة أيام عمل أخرى للتوصيل.

Processing may take longer during collection launches, limited releases, promotions, periods of high order volume, public holidays, or unexpected operational interruptions.

قد تستغرق عملية التجهيز مدة أطول أثناء إطلاق المجموعات أو الإصدارات المحدودة أو العروض الترويجية أو فترات ارتفاع عدد الطلبات أو العطلات الرسمية أو الأعطال التشغيلية غير المتوقعة.

We will make reasonable efforts to notify you if a significant processing delay affects your order.

سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك إذا أثر تأخير كبير في التجهيز على طلبك.

4. Estimated Delivery Time

٤. مدة التوصيل التقديرية

Local orders within Kuwait are generally prepared and delivered within an estimated period of one to five business days after successful payment confirmation and order acceptance.

يتم عادة تجهيز الطلبات المحلية داخل دولة الكويت وتوصيلها خلال مدة تقديرية تتراوح بين يوم عمل واحد وخمسة أيام عمل بعد تأكيد الدفع وقبول الطلب.

Business days exclude Fridays, Saturdays, and official public holidays in the State of Kuwait.

لا تشمل أيام العمل يومي الجمعة والسبت أو العطلات الرسمية في دولة الكويت.

The delivery estimate begins on the first applicable business day after payment confirmation and order acceptance.

تبدأ مدة التوصيل التقديرية من أول يوم عمل ينطبق بعد تأكيد الدفع وقبول الطلب.

Orders placed outside normal operating hours, during weekends, or on official public holidays may begin processing on the next applicable business day.

قد يبدأ تجهيز الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل المعتادة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

Delivery periods are estimates and are not guaranteed appointment times.

تعد مدد التوصيل تقديرية ولا تمثل مواعيد تسليم مضمونة بوقت محدد.

A different delivery estimate may apply where it is clearly disclosed:

قد تطبق مدة توصيل مختلفة إذا تم توضيحها بوضوح:

On the relevant product page.
في صفحة المنتج المعني.
During checkout.
أثناء إتمام الطلب.
In the order confirmation.
في تأكيد الطلب.
In a collection or promotional announcement.
في إعلان خاص بمجموعة أو عرض ترويجي.

Where different estimates are displayed, the estimate specifically confirmed for your order will apply.

عند عرض مدد تقديرية مختلفة، تطبق المدة التي تم تأكيدها بصورة خاصة لطلبك.

5. Possible Delivery Delays

٥. حالات تأخر التوصيل المحتملة

Delivery may be delayed because of circumstances including:

قد يتأخر التوصيل بسبب ظروف تشمل:

High order volume.
ارتفاع عدد الطلبات.
Collection launches, limited releases, or promotional periods.
إطلاق المجموعات أو الإصدارات المحدودة أو فترات العروض الترويجية.
Public holidays or shortened official working periods.
العطلات الرسمية أو فترات العمل الرسمية المختصرة.
Traffic, road closures, accidents, or restricted access.
الازدحام المروري أو إغلاق الطرق أو الحوادث أو صعوبة الوصول.
Severe weather or unsafe delivery conditions.
الأحوال الجوية الشديدة أو ظروف التوصيل غير الآمنة.
Courier operational delays.
التأخيرات التشغيلية لدى شركة التوصيل.
Technical or payment-processing interruptions.
الأعطال التقنية أو تعطل معالجة المدفوعات.
Incorrect, incomplete, or unclear customer information.
معلومات العميل غير الصحيحة أو غير المكتملة أو غير الواضحة.
Failure to answer the courier or receive the order.
عدم الرد على شركة التوصيل أو عدم استلام الطلب.
Circumstances beyond our reasonable control.
الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

We will make reasonable efforts to reduce delays and to inform you when a significant delay becomes known to us.

سنبذل جهودًا معقولة لتقليل التأخير وإبلاغك عندما نعلم بوجود تأخير كبير.

If a delivery delay gives you a cancellation, refund, or other right under applicable Kuwaiti law, nothing in this Policy limits that right.

إذا ترتب على تأخر التوصيل حق لك في الإلغاء أو استرداد المبلغ أو أي حق آخر بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت، فلا يحد أي نص في هذه السياسة من ذلك الحق.

6. Delivery Address and Customer Information

٦. عنوان التوصيل ومعلومات العميل

You are responsible for providing complete and accurate information during checkout, including:

أنت مسؤول عن تقديم معلومات كاملة وصحيحة أثناء إتمام الطلب، بما في ذلك:

Your full name.
اسمك الكامل.
A working phone number.
رقم هاتف صالح.
The correct governorate and area.
المحافظة والمنطقة الصحيحتان.
The block, street, building, house, or apartment details.
تفاصيل القطعة والشارع والمبنى أو المنزل أو الشقة.
Any access instructions reasonably required for delivery.
أي تعليمات دخول مطلوبة بشكل معقول لإتمام التوصيل.

You must review this information before completing your order.

يجب عليك مراجعة هذه المعلومات قبل إتمام طلبك.

If you discover an error after submitting the order, contact us immediately.

إذا اكتشفت خطأ بعد إرسال الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا.

We will make reasonable efforts to update the information, but changes cannot be guaranteed once the order has entered preparation or has been transferred to the courier.

سنبذل جهودًا معقولة لتحديث المعلومات، ولكن لا يمكن ضمان إجراء التعديل بعد دخول الطلب في مرحلة التجهيز أو تسليمه إلى شركة التوصيل.

We are not responsible for a delay caused solely by inaccurate, incomplete, or inaccessible delivery information supplied by the customer.

لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج فقط عن معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة أو يتعذر الوصول إليها قدمها العميل.

7. Delivery Attempts and Customer Availability

٧. محاولات التوصيل وتوافر العميل

The courier will attempt delivery using the address and phone number provided with the order.

ستحاول شركة التوصيل تسليم الطلب باستخدام العنوان ورقم الهاتف المقدمين مع الطلب.

You are responsible for being reasonably available to answer the courier and receive the order.

أنت مسؤول عن التواجد بشكل معقول والرد على شركة التوصيل واستلام الطلب.

The order may also be received by another person whom you authorize at the delivery address.

يجوز أيضًا استلام الطلب من قبل شخص آخر تفوضه في عنوان التوصيل.

A delivery attempt may be unsuccessful where:

قد تتعذر محاولة التوصيل في الحالات التالية:

The address is incorrect, incomplete, or inaccessible.
كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو يتعذر الوصول إليه.
The recipient does not answer the courier.
لم يرد المستلم على شركة التوصيل.
No authorized person is available to receive the order.
لم يتوافر شخص مخول لاستلام الطلب.
Entry to the delivery location is restricted.
كان الدخول إلى موقع التوصيل مقيدًا.
The customer requests a significant address or delivery-area change after dispatch.
طلب العميل تغييرًا كبيرًا في العنوان أو منطقة التوصيل بعد إرسال الطلب.

If delivery fails because of circumstances caused by the customer, we may contact you to arrange another attempt.

إذا تعذرت عملية التوصيل بسبب ظروف ناتجة عن العميل، فقد نتواصل معك لترتيب محاولة أخرى.

Where legally permitted and clearly disclosed before the new attempt, an additional reasonable delivery fee may apply.

عندما يكون ذلك مسموحًا قانونًا ويتم توضيحه بوضوح قبل المحاولة الجديدة، فقد تطبق رسوم توصيل إضافية معقولة.

We will not impose an undisclosed re-delivery charge.

لن نفرض رسومًا غير معلنة لإعادة التوصيل.

8. Shipping and Delivery Fees

٨. رسوم الشحن والتوصيل

Delivery fees may vary depending on the delivery area.

قد تختلف رسوم التوصيل بحسب منطقة التوصيل.

The applicable delivery fee will be displayed during checkout before payment and before the order is completed.

سيتم عرض رسوم التوصيل المطبقة أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع وإكمال الطلب.

No additional standard delivery fee will be added after the order is completed unless:

لن تتم إضافة رسوم توصيل اعتيادية أخرى بعد إتمام الطلب إلا في الحالات التالية:

You request a change that results in an additional delivery cost.
طلبت تغييرًا يؤدي إلى تكلفة توصيل إضافية.
A new delivery attempt is required because of circumstances caused by the customer.
تطلب الأمر محاولة توصيل جديدة بسبب ظروف ناتجة عن العميل.
The additional charge is legally permitted and disclosed to you before it is applied.
كانت الرسوم الإضافية مسموحة قانونًا وتم توضيحها لك قبل تطبيقها.

Free-delivery promotions may be subject to specific conditions, eligible areas, minimum order values, or validity periods.

قد تخضع عروض التوصيل المجاني لشروط محددة أو مناطق مؤهلة أو حد أدنى لقيمة الطلب أو مدة صلاحية معينة.

The applicable conditions will be clearly stated with the promotion.

سيتم توضيح الشروط المطبقة بوضوح مع العرض الترويجي.

9. Order Tracking and Delivery Updates

٩. تتبع الطلب وتحديثات التوصيل

Where tracking is available, you may receive a tracking link, delivery reference, message, or status update after the order is dispatched.

عندما تكون خدمة التتبع متاحة، قد تتلقى رابطًا لتتبع الطلب أو رقم مرجع للتوصيل أو رسالة أو تحديثًا لحالة الطلب بعد إرساله.

Tracking and delivery updates may be sent by us or directly by the courier.

قد يتم إرسال تحديثات التتبع والتوصيل من قبلنا أو مباشرة من شركة التوصيل.

Tracking availability depends on the courier and delivery service used for your order.

يعتمد توافر خدمة التتبع على شركة التوصيل وخدمة التوصيل المستخدمة لطلبك.

A temporary delay in a tracking update does not necessarily mean that the order has stopped moving or has been lost.

لا يعني التأخر المؤقت في تحديث معلومات التتبع بالضرورة أن الطلب قد توقف عن الحركة أو تعرض للفقدان.

Contact us if the estimated delivery period has passed and you have not received your order or a meaningful delivery update.

يرجى التواصل معنا إذا انتهت مدة التوصيل التقديرية ولم تستلم طلبك أو تحديثًا واضحًا بشأن التوصيل.

10. Inspection Upon Delivery

١٠. فحص الطلب عند الاستلام

You should inspect the external condition of the package and the delivered products as soon as reasonably possible after receiving the order.

يجب عليك فحص الحالة الخارجية للطرد والمنتجات التي تم توصيلها في أقرب وقت ممكن بشكل معقول بعد استلام الطلب.

If the package or product appears damaged, defective, incorrect, incomplete, or materially different from your confirmed order, contact us as soon as reasonably possible.

إذا بدا أن الطرد أو المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح أو ناقص أو مختلف بشكل جوهري عن طلبك المؤكد، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

You may be asked to provide:

قد يطلب منك تقديم:

Your order number.
رقم الطلب.
Photographs or videos of the package and product.
صور أو مقاطع مرئية للطرد والمنتج.
A description of the issue.
وصف للمشكلة.
Any relevant delivery information.
أي معلومات ذات صلة بالتوصيل.

These requirements do not limit any mandatory right available to you under applicable Kuwaiti consumer-protection law.

لا تحد هذه المتطلبات من أي حق إلزامي مقرر لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.

Returns, exchanges, and refunds are further governed by our separate Returns and Refunds Policy.

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ أيضًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ المنفصلة.

11. Risk of Loss or Damage

١١. مسؤولية الفقدان أو التلف

Risk of loss or damage passes to you when the order is delivered to:

تنتقل إليك مسؤولية فقدان الطلب أو تلفه عند تسليمه إلى:

You personally.
شخصك مباشرة.
A person authorized by you to receive it.
شخص مفوض من قبلك لاستلامه.
A safe delivery location expressly approved by you, where such delivery is available.
موقع تسليم آمن وافقت عليه صراحة، عندما تكون هذه الخدمة متاحة.

Until delivery has been completed, we remain responsible for fulfilling the obligations imposed on us as the seller under applicable law.

نظل مسؤولين حتى اكتمال التوصيل عن الوفاء بالالتزامات التي يفرضها علينا القانون المعمول به بصفتنا البائع.

We are not responsible for loss or damage occurring after completed delivery where it results from the customer’s handling, storage, misuse, or failure to follow reasonable care instructions.

لا نتحمل مسؤولية الفقدان أو التلف الذي يحدث بعد اكتمال التوصيل إذا نتج عن تعامل العميل مع المنتج أو تخزينه أو إساءة استخدامه أو عدم اتباع تعليمات العناية المعقولة.

Nothing in this section excludes any liability or consumer right that cannot lawfully be excluded.

لا يستبعد أي نص في هذا البند أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا.

12. Lost, Missing, or Significantly Delayed Orders

١٢. الطلبات المفقودة أو غير المستلمة أو المتأخرة بشكل كبير

If your order has not arrived within the confirmed estimated delivery period, contact us using the customer-service email listed below.

إذا لم يصل طلبك خلال مدة التوصيل التقديرية المؤكدة، يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني لخدمة العملاء الموضح أدناه.

We may review the order status and contact the courier to investigate the delivery.

يجوز لنا مراجعة حالة الطلب والتواصل مع شركة التوصيل للتحقق من عملية التوصيل.

You may be asked to confirm:

قد يطلب منك تأكيد:

Your order number.
رقم الطلب.
Your delivery address.
عنوان التوصيل.
Your phone number.
رقم الهاتف.
Whether you or another authorized person received the order.
ما إذا كنت أو شخص آخر مفوض قد استلم الطلب.

If the order is confirmed as lost, undeliverable, or otherwise not supplied, we will provide the remedy required under applicable law and our published policies.

إذا تم التأكد من فقدان الطلب أو تعذر توصيله أو عدم توفيره بأي شكل آخر، فسنقدم الحل المطلوب بموجب القانون المعمول به وسياساتنا المنشورة.

13. Electronic Order Confirmation and Invoice

١٣. تأكيد الطلب والفاتورة الإلكترونية

After an order is accepted, an electronic order confirmation or invoice will be issued using the contact information provided during checkout.

بعد قبول الطلب، سيتم إصدار تأكيد إلكتروني للطلب أو فاتورة إلكترونية باستخدام معلومات التواصل المقدمة أثناء إتمام الطلب.

The invoice will be issued in Arabic and may also include an English version.

سيتم إصدار الفاتورة باللغة العربية، ويجوز أن تتضمن أيضًا نسخة باللغة الإنجليزية.

The confirmation or invoice may include:

قد يتضمن تأكيد الطلب أو الفاتورة:

The merchant and brand information.
معلومات التاجر والعلامة التجارية.
The order number and date.
رقم الطلب وتاريخه.
The purchased products and quantities.
المنتجات التي تم شراؤها وكمياتها.
The product prices.
أسعار المنتجات.
The delivery fee.
رسوم التوصيل.
The total amount paid.
إجمالي المبلغ المدفوع.
The payment method.
وسيلة الدفع.
The delivery information or estimated period.
معلومات التوصيل أو مدته التقديرية.

You are responsible for providing a correct email address and other contact information so that order documents can be delivered to you.

أنت مسؤول عن تقديم عنوان بريد إلكتروني صحيح ومعلومات تواصل أخرى صحيحة حتى نتمكن من إرسال مستندات الطلب إليك.

14. Changes to This Policy

١٤. التعديلات على هذه السياسة

We may update this Shipping and Delivery Policy to reflect changes in our delivery coverage, courier providers, fees, operating procedures, legal obligations, or business requirements.

يجوز لنا تحديث سياسة الشحن والتوصيل هذه لتعكس التغييرات في نطاق التوصيل أو شركات التوصيل أو الرسوم أو الإجراءات التشغيلية أو الالتزامات القانونية أو متطلبات العمل.

The revised Policy will be published on this page with a new “Last updated” date.

سيتم نشر السياسة المعدلة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

The version in effect when your order is accepted will generally apply to that order.

تطبق بصورة عامة على طلبك النسخة السارية وقت قبول الطلب.

A later update will not retrospectively remove a contractual or statutory right relating to an order that has already been accepted.

لن يؤدي أي تحديث لاحق بأثر رجعي إلى إزالة أي حق تعاقدي أو قانوني يتعلق بطلب تم قبوله بالفعل.

15. Language

١٥. اللغة

This Shipping and Delivery Policy is provided in Arabic and English.

تقدم سياسة الشحن والتوصيل هذه باللغتين العربية والإنجليزية.

Both versions are intended to communicate the same rules and information.

يقصد من النسختين توضيح القواعد والمعلومات ذاتها.

If there is a conflict, inconsistency, or difference in interpretation between the Arabic and English versions, the Arabic version will prevail, subject to applicable Kuwaiti law.

في حال وجود تعارض أو اختلاف أو تفاوت في التفسير بين النسختين العربية والإنجليزية، تكون الأولوية للنص العربي، مع مراعاة القوانين المعمول بها في دولة الكويت.